Call-центр «Infinity»

Call-центр «Infinity» - программно-аппаратный комплекс для организации центров обработки вызовов (call-центров) с поддержкой IP-технологии. Позволяет автоматизировать процесс приема и совершения телефонных вызовов, повысить качество обслуживания клиентов. За счет гибких настроек call-центр можно интегрировать с существующим программным обеспечением и базами данных.

Функциональные возможности:

• Распределение поступающих телефонных вызовов (ACD)
• Удержание клиентов на линии
• Запись телефонных разговоров
• Голосовое меню (IVR)
• Статистика телефонных вызовов
• Идентификация клиента при звонке с выводом карточки клиента на рабочем месте оператора (Screen pop-up)
• Автоматическое оповещение большого числа абонентов
• Объединение удаленных офисов в единый номерной план

Call-центр «Infinity» - включается в общую корпоративную сеть, на сервер устанавливается телекоммуникационное оборудование (платы компьютерной телефонии «Ольха») и программное обеспечение «Infinity», при необходимости устанавливаются шлюзы IP-телефонии. На рабочие места операторов и супервизоров устанавливается клиентское программное обеспечение. Сотрудники компании, не входящие в call-центр, могут быть также подключены к системе, при этом рабочие места устанавливать не обязательно.

Дополнительно с call-центром могут поставляться VoIP шлюзы (для подключения городских входящих линий) и IP-телефоны, USB-телефоны, телефонные гарнитуры (для подключения внутренних абонентов).

Отличительные особенности:

• Гибкость и простота настройки (для внедрения и эксплуатации системы не требуется наличие высококвалифицированных специалистов)
• Невысокая стоимость по сравнению с аналогами
• Возможность встраивания системы в существующее программное обеспечение компании (CRM, бухгалтерские системы и т.д.)
• Возможность интеграции со всеми типами АТС
• Поддержка всех типов оконечного оборудования (аналоговые телефоны, гарнитуры, IP-телефоны, USB-телефоны)

Технические характеристики:

Типы городских линий:

• VoIP (H.323, SIP; кодеки G.711, G.729, G.723.1, GSM0610)
• Цифровые потоки E1 с типами сигнализаций:
  - E-DSS1 (ISDN PRI)
  - R1.5
  - R2
  - ОКС-7
  
• Аналоговые линии (FXO)

Типы внутренних линий:

• IP-каналы (H.323, SIP)
• Аналоговые линии (FXS)

Перечень оборудования для подключения к сети ТфОП:

• «Ольха-9» (PCI-интерфейс, 1-16 аналоговых линий FXO / FXS, либо 1-2 потока Е1)
• IP-шлюзы, поддерживающие протоколы H.323, SIP

Способы подключения абонентов:

• IP-телефоны
• USB-телефоны и гарнитуры (с использованием софтфонов)
• Аналоговые телефонные аппараты

Максимальное количество городских линий на одну плату «Ольха-9P» (для увеличения канальности call-центра необходимо установливать дополнительные платы):

• Цифровых потоков E1 - до 1
• Аналоговых - до 16

Максимальное количество внутренних номеров не ограничено

Требования к серверу: От Pentium 2, 1 ГГц, ОЗУ 256 Мб, ОС Windows 2000 и выше, один свободный USB-порт.
Для справки: Pentium 4, 3.2 ГГц, 512 Мб, ОС Windows XP способен обслужить 100 одновременных соединений с непрерывным воспроизведением и записью звуковой информации каждого канала. Если требуется большая емкость, устанавливается несколько серверов.

Требования к клиентским рабочим местам: Pentium 2, 1 ГГц, 128 Мб, ОС Windows 2000 и выше.

Требование к сети Ethernet: Рекомендованная скорость сети - 100 Мбит/сек.

Интеграция с базами данных: Поддержка подключений к любым известным базам данных через технологию ADO/ODBC (Oracle, MS SQL Server, Firebird, DBF, Excel, Txt и т.д.).

Интеграция с приложениями: Для интеграции используются технология COM-серверов, plugins.