Эксплуатация и настройка системы "Звонарь".
Программное обеспечение системы "Звонарь" состоит из двух независимых
приложений: Сервер и Клиент.
Приложение Сервер рассчитано на работу под управлением операционной системы
Windows 2000 / XP, и предназначено для установки на том же компьютере, что и
аппаратная часть системы " Звонарь".
Приложение Клиент рассчитано на работу под управлением операционной системы
Windows 2000 / XP / 98 / Me. Клиент " Звонарь" автоматически устанавливается
на компьютер вместе с сервером, а также может быть установлен на любой другой
компьютер, имеющий связь с Сервером " Звонарь" по локальной сети по
протоколу TCP/IP.
Аппаратная часть представляет из себя платы "Ольха-9Р" или "Dialogic",
которые устанавливаются в компьютер. Количество каналов для обзвона и приема
вызовов определяется количеством портов на плате и количеством плат.
Функции Сервера:
- одновременный многоканальный обзвон абонентов по всем исходящим линиям в
соответствии со сформированными задачами с автоматической регистрацией результата
каждой попытки, с возможностью запроса пароля и записи подтверждения;
- рассылка SMS-сообщений и сообщений по электронной почте, возможность запуска
внешних устройств;
- автоматический контроль подключения линий к АТС, фиксирование всех ошибок
и внештатных ситуаций при работе системы.
Функции Клиента:
- подключение к Серверу "Звонарь", авторизацию пользователя;
- формирование задач обзвона по списку абонентов, хранящемуся в любой стандартной
базе данных с установленным для нее драйвером ODBC;
- формирование входящих задач для линий, отвечающих на звонки абонентов;
- формирование стандартных задач (шаблонов), на основе которых производится
формирование входящих задач и задач обзвона;
- просмотр списка задач, а также результатов выполнения каждой задачи, вывод
на печать результатов выполнения задач, создание отчета по результатам выполнения
задач;
- предоставление информации о текущем состоянии каждой линии;
- настройку сервера, оборудования, администрирование системы.
- запустить и остановить выполнение задачи
- наблюдать за выполнением определенной задачи просмотреть результаты выполнения
других задач (выполнена, активна, отложена)
- наблюдать за состоянием телефонных линий, с которыми взаимодействует система
(набор номера, ожидание ответа, отбой линии, идет передача сообщения, входящий
вызов)
- создать новую задачи или изменить параметры существующей задачи
- распечатать результаты других задач
- просмотреть системный журнал событий
- произвести настройки сервера, оборудования, разграничения доступа
- запустить дополнительные утилиты: записи и проигрывания звуковых файлов,
редактор голосовых сценариев.
Параметры создания и настройки задачи автообзвона и приема вызовов:
- тип задачи (обзвон\прием)
- приоритет выполнения (высокий, средний, низкий) назначается для каждой линии
отдельно
- используемые линии
- число попыток обзвона, если зафиксированы неудачные звонки, и интервал между
попытками
- настройка расписания выполнения задачи (если запуск не по команде): дата
и время начала\завершения, и т.п.
- выбор источника данных абонентов для создания списка абонентов (база данных,
таблицы)
- настройка фильтра для выборки записей создания списка абонентов
- выбор сценария выполнения задачи
- настройка параметра: продолжить при ответе - факса\автоответчика
Просмотр результатов выполнения задачи позволяет:
- посмотреть общие результаты (по всем абонентам) выполнения задачи на текущий
момент: общее число звонков, число успешных и неуспешных звонков с расшифровкой
результатов
- просмотр результата дозвона до конкретного абонента: передано, ошибка, нет
сигнала АТС, нет гудка, неправильный номер, прервано, нет ответа, занято,
ответ факса, автоответчик, занято, передано не полностью
- прослушать ответ выбранного абонента (всех абонентов), если ответ записан
- печать результатов выполнения задачи
- создать отчет по результатам выполнения задачи (сохранить в файл в формате
Excel)
Запуск задачи по телефону.
Помимо запуска/приостановки в диспетчере задач (браузере), можно запускать
приостановленные задачи по телефону. При этом реализовано две функции:
- Запуск приостановленной задачи.
- Изменение речевого диалога задачи (с возможностью запуска задачи).
Чтобы запустить любую задачу или изменить речевой диалог текущей задачи, пользователь
должен позвонить на любую входящую линию и в процессе диалога ввести последовательность
# <пароль общий> 2 <ID задачи> * <пароль задачи> (последовательность
символов в стандартном сценарии).
|
