Система оповещения и приема телефонных вызовов "Звонарь". Редактор
голосовых сценариев
Редактор голосовых сценариев позволяет создавать гибкие сценарии речевых диалогов
системы с абонентами, как для входящих, так и для исходящих звонков. Их выполнение
может зависеть, от конкретного абонента или ввода, который абонент осуществляет
по телефону.
Основное окно "Редактора голосовых сценариев"
Сценарий конструируется из отдельных блоков. Каждый блок отвечает за выполнение
определенной функции, например, "воспроизведение файла" или "ввод
данных" и т.д. Создаваемые сценарии сохраняются в файлах, имеющих расширение
.vsf (Voice Script File).
Основой для создания сценария является набор блоков, расположенный в панели
инструментов, каждый из которых определяет свое действие.
Основной параметр блоков - "Обязательно для выполнения". Он предназначен
для использования в задачах обзвона и влияет на результат выполнения звонка.
Если блок является необязательным, то в случае, если абонент при выполнении
этого блока кладет трубку, попытка считается успешной. Если до первого необязательного
блока все предыдущие блоки выполнены, результат попытки будет "Передано"
независимо от того, опустит ли абонент на последующих блоках трубку.
Полный список блоков, используемых при создании голосового сценария:
| Наименование блока |
Что выполняет |
| Начальный блок |
С него сценарий начинает свое выполнение. Присутствует в сценарии всегда
и не может быть удален. Имеет список переменных выполнения задачи |
| Воспроизведение файла |
Блок воспроизведения голосового файла. Настройки: имя файла, формат файла,
Символыпрекращения воспроизведения |
| Запись файла |
Состоит из двух частей: воспроизведения и записи. Сначала воспроизведение
фразы, предлагающей записать сообщение и дающей пояснения абоненту, затем
включается запись фразы от абонента. Настройки: Файл для воспроизведения
перед записью, формат записываемого файла, максимальное время записи, символы
завершения, разрешить окончание записи по отбою в линии |
| Ввод данных |
Позволяет получить (сохранить в переменной) введенные в тоне абонентом
символы. Настройки: фраза для воспроизведения перед вводом, число символом
ввода, символы завершения, разрешить окончание записи по отбою в линии,
сохранить в переменной |
| Меню |
Предназначен для реализации ветвления сценария в зависимости от выбора
абонента. Настройки: фраза для воспроизведения перед вводом, допустимые
символы, число циклов |
| Воспроизведение значения |
Позволяет воспроизводить всевозможные значения: время, дату, денежную
сумму, вещественное число (с сотыми), целое число по 1 (по 2, по 3) разряду |
| Переключение |
Переключение соединения на другого абонента, при наличии этой функции
в АТС. Настройки: номера телефонов для переключения, файл воспроизводимый
при ответе, число циклов |
| Отправка факса |
Отправка/получение факсов на платах "Ольха" может производиться
одновременно только по одной линии (дополнительно необходимо приобрести
строковый ключ). Настройки: фраза для воспроизведения, ожидать ответ факса,
отправляемый файл, tiff\bmp-картинка, |
| Прием факса |
То же |
| Выбор базы данных |
Используется тогда, когда необходимо указать новую или сменить текущую
базу данных (указанная во вкладке "Абоненты" настроек задачи),
с которой будет в дальнейшем работать сценарий |
| Выборка данных |
По указанному фильтру находит запись в базе данных и получает из нее данные |
| Перемещение |
Перемещение на определенную запись в выборке |
| Запись данных |
Позволяет добавлять и изменять данные в базе |
| Удаление записей |
Удаление выбранных ранее записей |
| Вызов процедуры |
Вызов хранимой процедуры или функции (обработка хранимых процедур должна
поддерживаться самой СУБД) |
| Транзакция |
Открытие и закрытие транзакции. Транзакции используются для операторов,
связанных с изменением данных в базе (к ним относятся блок записи данных
и вызова хранимых процедур, если процедура изменяет данные) |
| Сравнение величин |
После сравнение двух величин реализует ветвление сценария. Блок имеет
три выхода: >, =, <, каждый из которых дает свое направление сценария |
| Сравнение даты |
Сравнение двух величин типа дата. Блок имеет три выхода: >, =, <,
каждый из которых дает свое направление сценария |
| Установить переменную |
Меняет значение переменной. Задается имя переменной и ее значение. |
| Блоки цикла |
Начинает и заканчивает блок цикла. Настраивается параметр - число повторов |
| Сравнение маски |
Блок производит операцию битового сравнения значения с указанной маской.
Имеет два выхода сценария да и нет. |
| Запуск программ |
Запускает внешние исполняемые программы и файлы (документы), которые в
проводнике Windows ассоциированы с определенным приложением |
| Создание сценария |
Служит для создания нового сценария на основе уже существующего - шаблона
сценария |
| Запуск задачи |
Блок используется для запуска/приостановки задачи |
| Комментарий |
Блок комментария |
| Переход |
Использование этого блока (вместе с блоком метки) переводит выполнение
сценария к указанной в параметрах метке |
| Метка |
Блок метки. Используется совместно с блоком Переход |
| Возврат |
Используется совместно с блоками перехода и метки, служит для возврата
к блоку, следующему после блока перехода |
Созданный файл сценария задается в настройках задачи во вкладке "Речевой
диалог" и используется в дальнейшем при работе задачи - ответе на входящие
звонки и при дозвоне.
Выполнение сценария начинается со стартового блока. В стартовом блоке также
описываются переменные, определяемые пользователем и используемые в дальнейшем
в других блоках.
После выполнения любого блока, если его выход соединен с каким-либо входом другого
блока, выполнение переходит к тому блоку. Если выход не соединен ни с одним
входом, то выполнение сценария заканчивается. При этом считается, что речевой
диалог воспроизведен полностью.
|
