Покупка офисной (учрежденческой) АТС
В настоящее время на российском рынке офисных
АТС предлагают оборудование десятки производителей и сотни поставщиков.
Вопрос выбора нужной АТС подразделяется на два основных аспекта: необходимые
функции АТС и стоимость. Особую роль играют надежность и возможность расширения.
Первое, что нужно сделать, это сформулировать техническое задание: описать
для чего нужна АТС и какие задачи она должна выполнять. Для этого нужно учесть
следующие параметры АТС:
1. Емкость АТС и возможность расширения
Сумму городских (соединительных) линий и внутренних (абонентских) линий принято
называть емкостью АТС (числом портов). Кроме того, нужно иметь информацию
о том, как можно изменить эту емкость (конфигурацию) и за какие деньги.
2. Ограничения на соединения
Число одновременно ведущихся разговоров или число внутренних переадресаций соединений,
возможность переадресаций на внешние линии. Возможность задания ограничений
и запретов на исзодящие соединения для внутренних абонентов.
3. Интерфейсы
Способы подключения к соединительным (городским) и внутренним (абонентским)
линиям.
Аналоговые абонентские - для подключения простых двухпроводных устройств (дисковых
или кнопочных аппаратов, факсов, модемов и т. д.). Если необходимо подключить
удаленного абонента (более 3-х км), то следует заранее предусмотреть такую возможность
для выбираемой АТС.
Цифровые абонентские - для подключения системных телефонных аппаратов и устройств
передачи данных. Эти аппараты необходимы для удобства организации операторской,
директорской или диспетчерской связи. Они могут иметь дисплей разной величины,
спикерфон (громкую связь), разное число функциональных и программируемых клавиш
и дополнительные кнопочные расширительные приставки (консоли).
Линейные интерфейсы или соединительные линии (СЛ):
Чаще всего, это двухпроводные соединительные линии, которые являются, по сути,
абонентскими для городской АТС. При емкости АТС больше 100-200 абонентов подключение
к ГАТС рекомендуется производить по цифровым соединительным линиям (Е1, ISDN
PRI).
Дополнительные интерфейсы: RS232 или Ethernet необходимы для подключения компьютера
для облегчения программирования и настройки АТС, а так же для "снятия"
данных о телефонных соединениях абонентов УАТС (SMDR) и проведения дальнейшей
тарификации разговоров для выставления счетов арендаторам.
4. Надежность и бесперебойность работы АТС
Это один из главных показателей, который особенно важен для тех предприятий,
где недопустимы перерывы в связи. Здесь главное - возможность резервирования
источников питания и устройств управления. Для резервирования питания АТС используют
источники бесперебойного питания (ИБП) стандартной емкости, для обеспечения
работы АТС в течение 30 мин или повышенной емкости для обеспечения работы АТС
в течение 4 - 8 часов. Но лучше и правильнее установить АТС с возможностью прямого
подключения аккумуляторных батарей,
которые обеспечат бесперебойное питание на большее время и гороздо дешевле чем
UPS.
Что нужно решить при покупке АТС
1. Проанализировать инфраструктуру Вашей сети.
Сколько и где необходимо иметь внутренних точек подключения (телефонов)? Нужны
ли в вашей телефонной сети мобильные абоненты? Сколько и каких соединительных
диний достаточно для соединения на городские АТС? Может быть, наступил подходящий
момент для модернизации кабельной системы? Стоит ли для подготовки к предстоящему
расширению сети наращивать кабели и арендовать дополнительные городские соединительные
линии или лучше заменить дорогостоящие одноканальные линии на цифровые каналы?
2. Решить, вопрос о текущей эксплуатации АТС.
Для эксплуатации АТС емкостью более 100 портов Вам потребуются как минимум один
специалист достаточно высокой квалификации в таких сферах, как: аппаратные и
программные компоненты системы, средства связи, кабельные сети, конфигурирование
линий и обучение персонала. Возможно, удастся сэкономить какую-то сумму, заключив
контракты на различные виды работ с поставщиками оборудования и услуг. Но если
Вы хотите избежать дополнительных проблем, выбирайте опытного поставщика, чтобы
поручить ему все заботы по обслуживанию АТС.
3. Принять решение о системе доступа к Вашей АТС.
Вы предпочитаете, чтобы звонки поступали к живому оператору или хотите сэкономить
деньги, т.е. желаете, чтобы поступающие вызовы направлялись к "Автоматическому
оператору"? Применение автосекретаря
(автооператора) или автоинформатора
позволит избежать лишней занятости Ваших сотрудников при ответах на стандартные
вопросы и позволит повысить имидж Вашей организации.
4. Учесть вопрос отказоустойчивости.
Не забудьте включить в запрос на коммерческое предложение такие пункты, как:
оборудование с избыточностью, источники бесперебойного питания, аппаратные
компоненты с возможностью "горячей замены" и сохранения аварийной информации
о Вашей системе
5. Принять решение о необходимости тарификации исходящих соединений.
Расходы фирмы на междугородные разговоры катострофически растут - необходимо
приобретение АТС с возможностью тарификации соединений. В этом случае возможна
организация аренды части ресурсов Вашей АТС другой организации, а также обеспечения
контроля расходов на связь.
6. Принять решение о необходимости применения системы записи телефонных
разговоров.
Многоканальную компьютерную систему записи переговоров
можно подключить к внешним городским линиям Вашей АТС и записывать все (или
выборочно) разговоры Ваших сотрудников с городскими и междугородними абонантами.
Что это даст для фирмы:
- контроль за расходами: достаточно определить служебный или личный разговор
был (системы записи ведут архив с данными кто с кем, когда разговаривал)
- контроль за конфидициальностью служебной информации передаваемой по телефонным
линиям (только известие о факте, что разговоры по телефону записывают, дисциплинирует
Ваших сотрудников)
- можно повторно прослушать важный разговор (переговоры с контрагентами, злонамеренный
звонок с угрозой и т.п.)
Выбор поставщика АТС
Совет 1. Не приобретайте телефонные станции в магазине. Большинство магазинов
не может предоставить в должной мере квалифицированную помощь по установке и
сопровождению. Лучше всего обратиться в организации, специализирующиеся на продаже
и обслуживании АТС.
Совет 2. Если вы хотите присоединиться к телефонной сети общего пользования
по цифровому каналу, то получите технические условия на присоединение у городской
АТС. Иначе Вы можете потерять деньги из-за несовместимости сигнализаций станций
или других технических проблем.
Совет 3. По полученным техническим условиям обратитесь к специалистам для
уточнений правильности Вашего выбора.
Совет 4. Уточните гарантийные и послегарантийные условия фирмы поставщика.
Совет 5. Проверьте, обслуживает ли продавец станции, если нет, то лучше
не рисковать.
Совет 6. Если Вы не знаете, что выбрать, обращайтесь к нашим специалистам,
которые помогут Вам определится.
Дополнительно по теме:
| 
